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[聊天]台灣網路客服品質其實很差[複製鏈接]

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發表於 2025-1-16 04:43 PM|只看該作者|正序瀏覽
本帖最後由 dry125113 於 2025-1-16 04:44 PM 編輯

1.他們不會詳細說明告訴你如何解決問題
海外買商品,宅配通始終送不到,在第4次聯繫客服後,才知道這宅配通卡在要收錢

2.他們會選擇性跳過你對他們流程的不滿
比如你要改自取宅配通,網路客服每次都讓你等電話,但你不知道幾個小時後才打來,沒接到又回到網路客服讓你等電話,你對這種流程表示麻煩,但他們會跳過你的訴求,甚至連幫你反應都不說
...
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發表於 3 小時前|只看該作者
這很難說,因為沒有比較沒有傷害
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  中學生(1000/4000)

Spotify Lilwayne Nigger

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發表於 昨天 06:24 PM|只看該作者
成為伊莉的版主,你將獲得更高級和無限的權限。把你感興趣的版面一步步地發展和豐盛,那種滿足感等著你來嚐嚐喔。
現在的客服都是用自動AI判斷你要的服務 比如說你要問什麼問題要按1或2或3
之前有接到網路要維修服務的電話 由於是老爸接的聽不清楚 我又打去問清楚停機的時間客服很有禮貌地問完後還問我對他的回答滿意嗎 感覺是對話都有錄音的樣子
另外幾次是第四台線路出現模糊或是斷信號的問題 也是接通後問我有沒有把變壓器拔掉重插 我說有試過 之後就約了到府維修時間 很準時還提早到了
...
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發表於 昨天 05:53 PM|只看該作者
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台灣的客服,有接通就算你幸運了!
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發表於 昨天 05:40 PM|只看該作者
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還是要看遇到誰,好的公司裡一定還是有爛員工
好的員工也是會有情緒的問題




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發表於 4 天前|只看該作者
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發表於 4 天前|只看該作者
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各行各業都有他辛苦的地方
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發表於 4 天前|只看該作者
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中嘉的客服真的不錯,上次家裡WiFi有問題,很快就派人來處理,完全沒拖延
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發表於 6 天前|只看該作者
都是外包的阿
可能對真正流程也沒比你熟悉多少
所以當然都是制式的爛回復

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發表於 6 天前|只看該作者
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所有的客服都一樣
大公司才會有專業的客服
否則很多公司都是業務助理兼客服
除了回應客戶怨訴之外
還有其他的正事要做
許多的客戶怨訴都是情緒上的問題
但是情緒上的問題在客服是無法解決的
畢竟問題不是他造成的
他只能接收問題再轉報給負責單位
因此對於客服期待這件事的本身就是錯誤的
畢竟有能力解決問題的
...
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發表於 6 天前|只看該作者
我這邊遇到都是會先電話嘗試解決
不行就只能爆修約時間找人來 只是維修人員水準就不太一定
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發表於 6 天前|只看該作者
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網路客服 很多都轉成AI了吧
很多問題的回答 都是罐頭文阿
問A答B的一堆

網路客服只是讓人有立即回應的感覺
但別奢求能解決消費者的各種疑難雜症

若有產品或技術相關的問題
仍需跟公司的相關窗口聯繫才行....
如果發覺自己無法使用一些功能或出現問題,請按重新整理一次,並待所有網頁內容完全載入後5秒才進行操作。

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客服永遠只會一套標準說辭而已

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我怎麼感覺台灣的客服算有理性了,你還沒遇過其他客服連鳥你都不要




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