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標題: 台灣網路客服品質其實很差 [打印本頁]

作者: dry125113 時間: 2025-1-16 04:43 PM 標題: 台灣網路客服品質其實很差

本帖最後由 dry125113 於 2025-1-16 04:44 PM 編輯

1.他們不會詳細說明告訴你如何解決問題
海外買商品，宅配通始終送不到，在第4次聯繫客服後，才知道這宅配通卡在要收錢

2.他們會選擇性跳過你對他們流程的不滿
比如你要改自取宅配通，網路客服每次都讓你等電話，但你不知道幾個小時後才打來，沒接到又回到網路客服讓你等電話，你對這種流程表示麻煩，但他們會跳過你的訴求，甚至連幫你反應都不說

3.他們不提供情緒價值，但會提供負面情緒
你的抱怨他們選擇無視，甚至來句，那現在你要怎麼處理

4.他們似乎沒有學過問候語跟道謝似的
主動的你好，謝謝，這些少有，我一個找客服的都比對面有禮貌，我感覺我更像客服

作者: 天空之辰 時間: 2025-1-16 05:07 PM

為什麼在台灣
需要強調是台灣客服?
有的客服轉到大陸的
也好不到哪裡去呀XD

作者: nanri 時間: 2025-1-16 05:37 PM

客服人員嘛...
主要還是幫公司擋掉一些非技術性的問題而已，
簡單來說就是擋子彈...
真正出問題的時候，客服人員根本就起不了作用，
頂多頂多就是幫你轉接，然後就沒了...
如果你知道這點，就不會對客服人員起太多的幻想。

作者: 呆呆呆的我 時間: 2025-1-16 06:58 PM

客服人員的薪水普遍都不高

作者: ko761006 時間: 2025-1-16 07:47 PM

我覺得中華電信的客服會比較好一些

作者: coit7552005 時間: 2025-1-16 07:59 PM

就一直轉接，一直轉啊轉啊的，遇到不同人還得重複說一遍，最怕遇到智能客服，

作者: 楊小小白 時間: 2025-1-16 08:08 PM

你的客服怎麼好像不再台灣
台灣客服是是要等很久，還一直轉接

作者: dvd73811 時間: 2025-1-16 08:16 PM

這很正常啊這是台灣人的特色

作者: 風林火雷 時間: 2025-1-16 08:48 PM

我遇到現在都還不錯耶

作者: albertjr 時間: 2025-1-16 08:59 PM

426+1
都外包瞭拉
呵呵
認真舊輸了
跟她浩
溪

作者: mochung.lee 時間: 2025-1-16 09:04 PM

公司本身自有地客服都不會太差~~外包的就難說了...

作者: macieart 時間: 2025-1-16 09:09 PM

我最近網路不能連網打給中華客服，
現在都AI語音客服了，
你要先回答他問題才可以繼續，
回答的太慢AI判讀不了就說無法辨識，
你想罵人也沒得罵，氣死人了。

作者: m1962 時間: 2025-1-16 09:13 PM

大部分都是對岸工作人員說法一致

作者: smahcg 時間: 2025-1-16 09:15 PM

對阿
其實就是這樣
多少錢多少樣的品質

作者: theman3089 時間: 2025-1-16 09:46 PM

外包的品質正常都不好啦
不過台灣的網路價位是真的便宜

作者: fbcc3792 時間: 2025-1-16 09:48 PM

看人吧我有遇到客服是很客氣的

作者: migyan 時間: 2025-1-16 10:02 PM

客服接到投訴後
會轉給或查詢負責單位
然後再回電
有時要花2-3天的時間

作者: andylaoi 時間: 2025-1-16 10:02 PM

現在很多網路客服是委外的所以只能就它們˙所知的回答所以會一職鬼打牆

作者: 魚AND浩 時間: 2025-1-16 10:04 PM

市真的滿差的，今天打電話去某客服，只是要詢問東西收到沒，在那邊踢皮球踢十分鐘還沒有人能給我答案

作者: qazqaz90202 時間: 2025-1-16 10:19 PM

其實不一定拉
我也碰過有耐心且專業的客服人員

作者: cherrysex 時間: 2025-1-16 10:39 PM

一個工作內容是被罵的工作
能期待有多好的脾氣呢

作者: 木白由纪 時間: 2025-1-16 10:39 PM

額好像我遇到的都還可以沒有上面的情況

作者: jipojipo 時間: 2025-1-16 11:07 PM

前端客服有他們的SOP
維修是工程師做

作者: husky199 時間: 2025-1-16 11:37 PM

我也覺得

而且又貴

直接換家

作者: 5578926 時間: 2025-1-16 11:39 PM

客服人員的薪水很低的，建議互相理解一下

作者: minipull 時間: 2025-1-17 12:14 AM

客服品質覺得還好，只是通常都要等很久

作者: dorbytan 時間: 2025-1-17 12:30 AM

實在很怕打克服碰到錄音，然後按1234，然後再按1234，實在會瘋掉，都是直接轉客服人員，然後滿線等待....

作者: 張黎 時間: 2025-1-17 12:35 AM

因為本來客服薪水就不高，就算好好服務也不會加薪
所以就隨便了

作者: maze833 時間: 2025-1-17 03:23 AM

其實這樣也不奇怪，每個客服都擺爛

作者: kzh314 時間: 2025-1-17 05:40 AM

我知道蠻多打過都先道歉我都還沒說怎麼了...

作者: JoKer23 時間: 2025-1-17 10:25 AM

除非你有業務要申辦
不然他們的態度都不會好到哪

作者: eynyeyny246 時間: 2025-1-17 10:44 AM

總覺得現在的網路客服只是聊備一格，實質幫助不大

作者: eapliken 時間: 2025-1-17 06:32 PM

客服人員基本只能轉逹問題而已

作者: 7025 時間: 2025-1-17 06:59 PM

常常不穩
也不能怎麼樣啊

作者: sosmall77 時間: 2025-1-17 07:41 PM

網路客服大部分都用智障AI吧
然後有時候還會無限迴圈
專人又超難排隊...

作者: patriciobr00k 時間: 2025-1-17 09:10 PM

應該是看人吧，台灣在亞洲來講應該算不錯了

作者: xzx00386 時間: 2025-1-17 09:24 PM

我遇到的都還好捏，還沒有說不幫我處理問題的，還是說描述的方式

作者: doubleint 時間: 2025-1-17 09:51 PM

要看情況吧，有的很客氣，但的確有的很敷衍。

作者: avsue 時間: 2025-1-18 03:44 AM

我覺得打給客服並不能解決問題,基本打的也是白打

作者: y670710 時間: 2025-1-18 04:15 AM

台灣網路客服品質其實真的很差，那也難怪，每次打進去就問一大堆，很麻煩，真是搞不董。

作者: julone71 時間: 2025-1-18 09:37 AM

之前遇過某電信公司客服，還可以，有解決問題

作者: im324 時間: 2025-1-18 10:05 AM

做客服真的也蠻辛苦的，体諒一下吧

作者: ozz8179515 時間: 2025-1-18 10:46 AM

應該說客服品質做得好的,
真的不多...

作者: ki1630 時間: 2025-1-18 10:50 AM

各行業都在精簡人事
人工克服是最先被裁撤的
麼還會依賴有人工客服呢??
別再傻傻想要有人工客服
可以一對一為你服務了好嗎

作者: k07220126 時間: 2025-1-18 11:09 AM

這種好像都是外包比較多
要能有多好的服務我是不信啦
反正能解決問題就好了

作者: ko761006 時間: 2025-1-18 11:39 AM

再多打幾通試試不同的客服人員

作者: zz82927990 時間: 2025-1-18 11:56 AM

尤其是社區網路太多人用就變得很慢

作者: thousandplume 時間: 2025-1-18 09:48 PM

如果市公司外包的客服，那品質一定不會太好

作者: LipCare 時間: 2025-1-19 02:22 PM

要看是哪間，我中嘉有問題，客服態度都很好

作者: apaul34 時間: 2025-1-19 02:56 PM

其實蠻多客服都會轉到大陸那邊的咧不一定是台灣

作者: huang0625 時間: 2025-1-19 03:06 PM

網路客服都外包到國外了,覺得客服品質真的不好

作者: libralan 時間: 2025-1-19 03:32 PM

你指的應該是台灣電商的客服品質不好吧! 就像foodpanda 客服聽口音就是大陸或香港, 在客服在海外能祈禱有什麼及時和服務.

作者: diy54780 時間: 2025-1-19 05:23 PM

沒使用過客服還真不知道情況

作者: hulu 時間: 2025-1-19 11:34 PM

應該不會吧,我還沒遇過
基本上都在M,東X購物

作者: ygger666 時間: 2025-1-19 11:37 PM

不會吧，除了一些少數平台

作者: www15211 時間: 2025-1-20 01:22 PM

台灣網路客服大都不是專業人士.只能幫你概略的服務不能深入你要的去解答

作者: hrghr222 時間: 2025-1-20 06:25 PM

這個我也是覺得是很爛的耶

作者: study0198 時間: 2025-1-20 08:06 PM

別說服務品質了

我連客服的聲音都聽不到

通常是聽到

所有人員忙線中請稍候

然後半小時過去了我還在聽等待的音樂

作者: 遼情 時間: 2025-1-22 01:16 PM

客服很多都是外包的
而且客服大陸也是爛

作者: windolgs 時間: 2025-1-22 01:33 PM

其實現在的客服品質都差很多了
外包的更離譜

作者: youngs2829 時間: 2025-1-22 01:37 PM

客服只能回答基本問題，技術性問題當然得轉專業的！

作者: s1hop3m 時間: 2025-1-22 02:27 PM

我在想不管是哪邊的客服
都會遇到有不好的
不管是哪個國家都一樣

作者: billy7788 時間: 2025-1-22 03:38 PM

我覺得有差的客服就有好的客服，就像人都有好壞之分，不要以一概全

作者: UnknownID 時間: 2025-1-22 03:55 PM

為什麼需要強調是台灣客服?我覺得各地都差不多XD

作者: lilacoste 時間: 7 天前

語音客服真的感覺都不好
而且都是官腔官調
沒有人性化

作者: qqq9999999 時間: 7 天前

真的很爛，常常都是官方說法

作者: c60510 時間: 6 天前

我怎麼感覺台灣的客服算有理性了，你還沒遇過其他客服連鳥你都不要

作者: maze833 時間: 6 天前

客服永遠只會一套標準說辭而已

作者: yozora1118 時間: 6 天前

網路客服很多都轉成AI了吧
很多問題的回答都是罐頭文阿
問A答B的一堆

網路客服只是讓人有立即回應的感覺
但別奢求能解決消費者的各種疑難雜症

若有產品或技術相關的問題
仍需跟公司的相關窗口聯繫才行....

作者: y670710 時間: 6 天前

真的是如此，像我是遠*，吃到飽時常斷網路，申訴也沒用。

作者: 望星琉璃 時間: 6 天前

我這邊遇到都是會先電話嘗試解決
不行就只能爆修約時間找人來只是維修人員水準就不太一定

作者: w730102 時間: 6 天前

所有的客服都一樣
大公司才會有專業的客服
否則很多公司都是業務助理兼客服
除了回應客戶怨訴之外
還有其他的正事要做
許多的客戶怨訴都是情緒上的問題
但是情緒上的問題在客服是無法解決的
畢竟問題不是他造成的
他只能接收問題再轉報給負責單位
因此對於客服期待這件事的本身就是錯誤的
畢竟有能力解決問題的
絕對不會只是當客服而已

作者: andy791105 時間: 6 天前

都是外包的阿
可能對真正流程也沒比你熟悉多少
所以當然都是制式的爛回復

作者: rzpo2373 時間: 4 天前

中嘉的客服真的不錯，上次家裡WiFi有問題，很快就派人來處理，完全沒拖延

作者: 玄律x 時間: 4 天前

各行各業都有他辛苦的地方

作者: abaa159753 時間: 4 天前

由於相關行業薪資不高
可以理解
責怪的對象應該是老闆而非員工

作者: muta66 時間: 昨天 05:40 PM

還是要看遇到誰,好的公司裡一定還是有爛員工
好的員工也是會有情緒的問題

作者: cyliaotw 時間: 昨天 05:53 PM

台灣的客服，有接通就算你幸運了！

作者: nybie522 時間: 昨天 06:24 PM

現在的客服都是用自動AI判斷你要的服務比如說你要問什麼問題要按1或2或3
之前有接到網路要維修服務的電話由於是老爸接的聽不清楚我又打去問清楚停機的時間客服很有禮貌地問完後還問我對他的回答滿意嗎感覺是對話都有錄音的樣子
另外幾次是第四台線路出現模糊或是斷信號的問題也是接通後問我有沒有把變壓器拔掉重插我說有試過之後就約了到府維修時間很準時還提早到了
所以我覺得客服品質還是要看公司而定大公司比較不容易隨便

作者: lin0376 時間: 3 小時前

這很難說,因為沒有比較沒有傷害

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